Правила проживания в Гостиничном комплексе «ГРИНН»

I. Общие положения

1.1. Настоящие Правила проживания разработаны в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09 октября 2015г. №1085 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей».

1.2. Настоящие Правила регулируют отношения между потребителями, т.е. гражданами, имеющими намерения заказать или приобрести либо заказывающими, приобретающими и (или) использующими гостиничные услуги исключительно для личных, или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, заказчиками – физическими (юридическими) лицами, имеющими намерение заказать или приобрести либо заказывающими или приобретающими гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу потребителя, и исполнителем – Гостиничным комплексом «ГРИНН» (далее – Гостиничный комплекс), расположенным по адресу г. Орел, Кромское шоссе, 4.

1.3. В состав Гостиничного комплекса входит: гостиница 5 звезд (I корпус), гостиница Бизнес-класса (II корпус), Природно-ландшафтный VIP-отель «Орловское поместье». Номерной фонд гостиницы 5 звезд включает в себя номера категорий «Сюит Президентский», «Сюит», «Люкс», «Студия улучшенная», «Студия SINGLE», «Студия TWIN». Номерной фонд гостиницы Бизнес-класса включает в себя номера категорий «Студия SINGLE» Бизнес-класс, «Студия TWIN» Бизнес-класс. Номерной фонд Природно-ландшафтного VIP-отеля «Орловское поместье» включает в себя номера категорий «Студия SINGLE» /27 м²/, «Студия SINGLE» /32 м²/, «Студия TWIN» /32 м²/.

II. Бронирование Гостиничного комплекса

2.1. Бронирование в Гостиничном комплексе осуществляется посредством письменной брони по e-mail, факсу или по телефону.

2.2. Бронирование в Гостиничном комплексе подтверждается посредством отправки подтверждения брони по e-mail, факсу или устного сообщения номера брони по телефону.

2.3. При желании гость может забронировать номер в Гостиничном комплексе, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование, (п.2.6.), либо без оплаты (негарантированное бронирование, (п.2.4.).

2.4. Негарантированное бронирование – бронирование Гостиничного комплекса, при котором первая оплата производится гостем по прибытии в Гостиничный комплекс у стойки. Негарантированное бронирование происходит после получения гостем подтверждения бронирования от Гостиничного комплекса на условиях отсутствия финансовых гарантий гостя. В подтверждении обязательно указывается номер бронирования, сроки и условия заезда, калькуляция стоимости заказанного размещения. Негарантированное бронирование сохраняется за клиентом до 18 часов 00 минут по местному времени указанного дня заезда. При неприбытии до 18 часов 00 минут по местному времени бронирование автоматически аннулируется. Обязательства Гостиничного комплекса по размещению прекращаются, а размещение производится при наличии мест на общих основаниях.

2.5. Финансовых обязательств между Гостиничным комплексом и гостем при негарантированном бронировании не возникает.

2.6. Гарантированное бронирование – бронирование номера в Гостиничном комплексе, при котором возникают полные юридические обязательства между Гостиничным комплексом и гостем. Бронирование Гостиничного комплекса гарантируется путем предоплаты, как минимум, первых суток проживания. Оплата производится после получения подтверждения бронирования Гостиничным комплексом.

2.7. Гарантированное бронирование сохраняется за гостем на протяжении первых суток размещения (до расчетного часа дня, следующего за днем заезда). При неприбытии или поздней (несвоевременной) аннуляции бронирования, Гостиничный комплекс производит возврат гостю произведенной предоплаты за вычетом неустойки (стоимости первых суток размещения) и в соответствии с условиями бронирования Гостиничного комплекса.

2.8. Предоплата при гарантированном бронировании производится безналично банковским переводом или кредитной картой, а также любым другим способом наличной или безналичной оплаты. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет Гостиничного комплекса за трое суток до заезда. В случае неоплаты в установленные сроки бронирование считается аннулированным, с дополнительным уведомлением об этом.

2.9. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку, уведомив об этом Гостиничный комплекс не менее чем за сутки до даты заезда, посредством письменной аннуляции брони по e-mail, факсу или сообщив об аннуляции брони по телефону.

2.10. Потребитель вправе в любое время отказаться в одностороннем порядке от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

2.11. Гостиничный комплекс вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает Гостиничному комплексу фактически понесенные им расходы.

III. Порядок оформления проживания и предоставления услуг

3.1. Гостиничный комплекс имеет право заключать с юридическими и физическими лицами договоры на предоставление гостиничных услуг.

3.2. Договор на предоставление гостиничных услуг заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, – для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства.

3.3. При оформлении проживания в Гостиничном комплексе потребитель ставит свою подпись на бланке «Памятка о правилах проживания и правилах пожарной безопасности в Гостиничном комплексе «ГРИНН».

3.4. Размещение граждан по их прибытии производится на срок, указанный в заявках, но не более чем на 180 дней, а для иностранных граждан – в пределах срока действия визы или миграционной карты.

3.5. Расчетный час в Гостиничном комплексе – 12 часов 00 минут по московскому времени. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов.

3.6. При наличии свободных мест, по желанию потребителей, одному лицу может предоставляться номер на два места с полной оплатой стоимости номера.

3.7. Общее количество проживающих потребителей в номере должно соответствовать количеству мест в номере.

3.8. Дополнительное место в номере предоставляется по согласованию с Гостиничным комплексом и оплачивается согласно действующему прейскуранту цен, утвержденного приказом директора филиала «Туристический многофункциональный комплекс «ГРИНН».

3.9. В случае гарантированного (оплаченного) бронирования при заезде потребителя до расчетного часа (с 00:00ч до 12:00ч) бронирование номеров осуществляется с предшествующих суток, при этом взимается оплата за сутки проживания.

3.10. При негарантированном бронировании или при поселении «от стойки», размещение потребителя до расчетного часа производится только при наличии свободных от брони номеров. Плата за проживание взимается за половину суток.

3.11. При размещении потребителя после 0 часов 00 минут до расчетного часа в 12 часов 00 минут текущих суток оплата взимается за половину суток.

3.12. При проживании от 12 часов до 24 часов и выезде после расчетного часа в пределах одной календарной даты оплата взимается за сутки.

3.13. В случае задержки выезда плата за проживание взимается в следующем порядке:

    • не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;
    • от 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток;
    • от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.

 

  • 3.14. Посещение проживающих в Гостиничном комплексе третьими лицами разрешается с обоюдного согласия Гостиничного комплекса и проживающего. Пребывание в номере посетителей разрешено до 23 часов 00 минут. В случае, когда посетитель остается в номере после 23 часов, Гостиничный комплекс оставляет за собой право оформить счет посетителю на оплату дополнительного места. 

 

IV. Оплата за проживание и услуги

4.1. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом – 12 часов 00 минут текущих суток по московскому времени.

4.2. Оплата за предоставленные услуги осуществляется согласно действующему прейскуранту цен на услуги, утвержденному приказом директора филиала «Туристический многофункциональный комплекс «ГРИНН».

4.3. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Гостиничным комплексом, может осуществляться за наличный или безналичный расчет, а также по кредитным картам в рублях.

4.4. Плата за проживание взимается на условиях предварительной оплаты на весь забронированный период. Проживание в кредит в Гостиничном комплексе не предоставляется.

4.5. За проживание детей в возрасте до 7-ми лет в одном номере с родителями без предоставления отдельного места плата не взимается. При предоставлении дополнительного спального места детям до 14 лет плата взимается согласно действующему прейскуранту цен в Гостиничном комплексе. Размещение детей от 14 лет и старше производится только на основных местах.

4.6. Гостиничный комплекс предлагает гостям дополнительные услуги за плату по их желанию, согласно прейскуранту цен на дополнительные платные услуги (прейскурант цен на дополнительные платные услуги находится в номерах в информационной папке гостя).

4.7. Потребитель вправе в любое время отказаться в одностороннем порядке от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

4.8. Гостиничный комплекс вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает Гостиничному комплексу фактически понесенные им расходы.

4.9. При выезде из Гостиничного комплекса потребитель производит окончательный расчет за предоставленные гостиничные и дополнительные платные услуги и сдает электронный ключ от номера администратору Службы приема и размещения. При окончательном расчете за предоставленные гостиничные и дополнительные платные услуги потребителю выдается фискальный чек с печатной расшифровкой к нему.

V. Права и обязанности проживающих гостей

5.1. Право на внеочередное обслуживание в Гостиничном комплексе имеют:

    • Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы;
    • инвалиды детства, инвалиды 1 группы и одно лицо, сопровождающее его;
    • работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
    • военнослужащие, проходящим военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, по предъявлению командировочного удостоверения (ст.20 п.6 ФЗ РФ «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998 г. №76-ФЗ);
    • инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
    • другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания;

 

  • 5.2. Иное льготное обслуживание вышеперечисленных категорий не осуществляется.
    5.3. Потребитель обязан:

    • соблюдать установленный Гостиничным комплексом порядок проживания и порядок оплаты предоставленных услуг;
    • соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостиничного комплекса;
    • возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиничного комплекса в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам прейскуранта Гостиничного комплекса на день обнаружения ущерба. В случае обнаружения ущерба составляется акт в 2-х экземплярах;
    • не беспокоить других проживающих в Гостиничном комплексе, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Гостиничном комплексе;
    • не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо- и теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Гостиничного комплекса;
    • при выявлении у потребителя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер Гостиничного комплекса (ст.33 ФЗ №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.);
    • строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;
    •  
    • своевременно и в полном объеме оплачивать городские, междугородные и международные телефонные переговоры, а также другие предоставленные исполнителем дополнительные услуги, не включенные в стоимость. В случае несвоевременной оплаты потребителем стоимости таких услуг, оказанных исполнителем, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;
    • при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
    • при выезде из Гостиничного комплекса произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, оповестить дежурного администратора Службы размещения о своем выезде и сдать ключ дежурному администратору.

    5.4. Потребитель принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиничного комплекса (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения в целях безопасности.

    5.5. Потребитель при обнаружении недостатков в оказанной услуге может потребовать безвозмездного устранения недостатков. Потребитель вправе расторгнуть договор, если им обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге.

    5.6. В Гостиничном комплексе запрещается:

    • оставлять в номере посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по заявленному договору предоставления гостиничных услуг), а также передавать им ключ от номера;
    • хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть;
    • потребители, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Гостиничного комплекса предоставить документы, удостоверяющие данное право;
    • хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия;
    • пользоваться личными электронагревательными приборами;
    • переставлять мебель в номере;
    • нарушать покой проживающих гостей после 23 часов 00 минут;
    • находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на таковое;
    • держать в номере животных, птиц, рептилий, насекомых и пр.

    В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте, Гостиничный комплекс вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.

     

    VI. Права и обязанности Гостиничного комплекса

    6.1. Гостиничный комплекс обеспечивает размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию гостей: правила проживания в Гостиничном комплексе; прейскурант стоимости номеров; сведения о работе размещенных в Гостиничном комплексе предприятий питания, связи, бытового обслуживания, бизнес-центра, сведения о вышестоящей организации.

    6.2. Гостиничный комплекс информирует гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.

    6.3. Гостиничный комплекс вправе отказывать в размещении гостям, находящимся в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения без предоставления документа, подтверждающего иное.

    6.4. Гостиничный комплекс сохраняет за собой право отказать гостю в проживании по причине некорректного, грубого поведения в отношении персонала Гостиничного комплекса и гостей, а так же грубого или систематического (более 2-х раз) нарушения правил проживания в Гостиничном комплексе, потребовать оплату в соответствии с установленным порядком.

    6.5. Гостиничный комплекс обеспечивает наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостиничном комплексе, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.

    6.6. Гостиничный комплекс отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    6.7. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, Гостиничный комплекс ответственности не несет.

    6.8. В случае обнаружения забытых вещей Гостиничный комплекс уведомляет об этом владельца вещей. Гостиничный комплекс хранит забытую Гостем вещь в течение 6 месяцев. Ценные веши, а также крупные суммы денег хранятся в Гостиничном комплексе в срок до 1 года с момента составления Акта о забытых вещах.

    6.9. Гостиничный комплекс не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Гостиничного комплекса.

    6.10. Гостиничный комплекс оставляет за собой право посещения номера без согласования с потребителем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения потребителем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

    6.11. Гостиничный комплекс обеспечивает полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг Гостиничного комплекса.

    6.12. Гостиничный комплекс обеспечивает конфиденциальность информации о потребителях и посетителях Гостиничного комплекса.

    6.13. Гостиничный комплекс обязуется своевременно реагировать на просьбы потребителя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Гостиничного комплекса.

    VII. Порядок разрешения споров.

    7.1. Книга отзывов и предложений находится у администратора Службы приема и размещения и выдается по первому требованию гостя. Требования и жалобы рассматриваются не позднее 10 календарных дней со дня подачи жалобы.

    7.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, потребитель должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.

    7.3. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт, подписанный потребителем и уполномоченным лицом Гостиничного комплекса, в 2-х экземплярах с указанием в нем всех замечаний.

    7.4. Если администрации Гостиничного комплекса не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, потребитель имеет право при наличии акта о выявленных нарушениях в течение 14 дней со дня их обнаружения предъявить свои претензии.