Способы оплаты
Оплата за предоставленные услуги осуществляется согласно действующему прейскуранту цен на услуги и взимается в соответствии со временем заезда – 14 часов 00 минут текущих суток по московскому времени и расчетным часом – 12 часов 00 минут следующих суток по московскому времени.
Доступные варианты оплаты:
− оплата наличными или банковской картой при заселении;
− на расчетный счет банковским переводом.
Оплата наличными или банковской картой при заселении
По приезду в гостиницу гости, забронировавшие номера на сайте гостиницы или по телефону оплачивают услуги наличными или банковской картой. Гость обязан предъявить паспорт владельца карты, если оплата произведена по банковской карте. К оплате принимаются карты платежной системы МИР.
Оплата на расчетный счет банковским переводом
Оплата на расчетный счет организации банковским переводом принимается только от юридических лиц и производится по счету от гостиничного комплекса «ГРИНН».
Для выставления счета по брони необходимо прислать заявку на официальном бланке организации по форме, расположенной в разделе «Документы» во вкладке «Иные документы», на адрес электронной почты гостиницы: hotell@grinn-corp.ru. По всем вопросам в рамках данного способа бронирования просьба обращаться к менеджеру по бронированию по тел. +7 (4862) 44-01-73.
Отмена бронирования
Аннулировать бронирование с сайта гостиницы можно только через систему TravelLine, используя ссылку и код отмены, направляемые вместе с подтверждением о бронировании, высланным Вам по электронной почте при оформлении бронирования. После аннулирования заказа клиенту высылается уведомление об отмене брони.
В случае оплаты бронирования на расчетный счет гостиницы банковским переводом для процедуры возврата Вам необходимо за более подробной информацией обратится к менеджеру по бронированию по тел. +7 (4862) 44-01-73.
В случае позднего аннулирования заказа или незаезда клиента гостиничный комплекс «ГРИНН» вправе применить к клиенту штрафные санкции.
Какие виды номеров есть в гостиничном комплексе, и в чем их основные отличия?
Гостиничный комплекс «ГРИНН» состоит из:
- пятизвездочной гостиницы «ГРИНН» на 109 номеров разной категории;
- трехзвездочной гостиницы «ГРИНН» Бизнес-класс на 160 номеров в «Первой категории»;
- экоотеля «Орловское поместье» с 21 комфортабельным номером «Первой категории».
Номера «Первой категории», т.е. стандартные номера, представлены в каждом корпусе,
комплектация отличается в зависимости от звездности. Номера повышенной категории «Люкс»,
«Сюит», «Президентский сюит» расположены в гостинице «ГРИНН» 5 звезд.
В какое время происходит заселение и выезд?
Время заезда – 14:00. Время выезда – 12:00.
Какой график работы у сотрудников службы приема и размещения / ресепшен?
Мы работаем 24 часа в сутки. Вы всегда можете связаться с нами по телефону +7 (4862) 44-01-94, электронной почте hotell@grinn-corp.ru или будучи на месте.
Как внести изменения в бронирование?
Если Вы оформили бронирование самостоятельно, отправив сообщение на электронную почту или подали заявку по телефону, внести изменения Вы можете:
- по телефону +7 4862 44-01-94;
- по электронной почте hotell@grinn-corp.ru, указав номер подтверждения (при наличии), ФИО и дату заезда.
Если Вы оформили бронирование на официальном сайте гостиницы, внести изменения Вы можете по ссылке в письме, которое поступило Вам на электронную почту как подтверждение бронирования. Если у Вас возникли сложности с внесением изменений, Вы можете обратиться по телефону и электронной почте, указанным выше.
Если Вы оформили бронирование по другим электронным каналам бронирования, то внести изменения Вы можете только там.
Какие меры безопасности предпринимаются в гостиничном комплексе для защиты гостей?
Наличие системы видеонаблюдения, электронные ключи для всех категорий номеров, противопожарные системы и оповещатели, работа частного охранного предприятия.
Какие дополнительные услуги доступны гостям гостиничного комплекса?
Есть ли в гостинице конференц-залы для проведения мероприятий?
На втором этаже гостиницы «ГРИНН» располагается один из крупнейших бизнес-центров Черноземья, оснащённый современным оборудованием, с возможностью индивидуальной трансформации помещений под конкретные мероприятия и вместительностью до 600 человек одновременно.
Телефон бизнес-центра:
+7 (4862) 44-01-82,
+7 (4862) 78-20-12,
+7 (961) 621-39-47,
Эл. почта: event@partner-groupp.ru.
Режим работы: будние дни с 09:00 до 18:00.
Какие виды питания предлагаются гостиницей: только завтраки или полный пансион?
Проживание возможно по тарифам с завтраком, а также полупансион (завтрак, обед или ужин) и полный пансион (завтрак, обед, ужин). Завтраки, обеды и ужины проходят в ресторане «ГРИНН» рядом с ресепшен.
Есть ли в гостинице фитнес-центр или бассейн для гостей?
Какие средства безопасности предоставляются гостям в номерах?
Есть ли в гостинице номера для курящих?
Нет, т.к. курение на территории гостиничного комплекса «ГРИНН» запрещено на основании Федерального закона от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». В целях безопасности наших гостей гостиничный комплекс оборудован системой пожарной сигнализации, которая может сработать даже от небольшого количества дыма. Для курения имеется специально отведенное место недалеко от 2 корпуса — гостиницы «ГРИНН» Бизнес-класс.
Есть ли у отеля автостоянка?
Разрешено ли проживание с животными?
В гостиничном комплексе разрешено проживание с домашними животными до 10 кг. Размещение с домашним животным весом до 5 кг дополнительно оплачивается в размере 250 рублей в сутки, весом свыше 5 кг до 10 кг – 500 рублей в сутки. Размещение с домашним животным возможно только при наличии у животного действующего ветеринарного паспорта.
Сколько необходимо будет заплатить, если не успеваешь выехать из номера до расчетного часа?
В случае задержки выезда плата за проживание взимается в следующем порядке:
- не более 6 часов после расчетного часа (12:00) – почасовая оплата;
- от 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток;
- от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки от стоимости номера по прайс-листу.
Скидки и специальные предложения на стоимость позднего выезда не распространяются.
Выдается ли необходимая отчетная документация?
При оплате в отеле (картой или наличными) гостю выдаются:
- оригинал чека;
- по запросу – счет;
- справка о проживании с печатью.
Если вы оплачивали через сторонний сайт по бронированию, документы предоставляет данный сервис.
Для юридических лиц при оплате на расчётный счёт гостиницы почтой России отправляется универсальный передаточный документ (УПД) на оказанные услуги. По запросу возможно получение оригинала счёта, а сам УПД может быть выслан на указанный адрес электронной почты организации. Физическим лицам УПД не предоставляются.
Можно ли принимать у себя гостей?
Какое дополнительное место предоставляете?
Какие развлечения есть для детей?
Каковы условия проживания с детьми?
Какие документы необходимы для заселения?
Заселение гостя осуществляется при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан Российской Федерации, не достигших 14-летнего возраста и не получивших паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании свидетельства о рождении указанных несовершеннолетних граждан и документов, удостоверяющих личность, или документа, указанного в предпоследнем абзаце данного пункта настоящих Правил, находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этих несовершеннолетних граждан на заселение в Гостиничный комплекс (далее — согласие).
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан Российской Федерации, достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих их личность, и документов, удостоверяющих личность, или документа, указанного в предпоследнем абзаце данного пункта настоящих Правил, находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия. В отсутствие рядом с такими несовершеннолетними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) заселение этих несовершеннолетних в Гостиничный комплекс осуществляется на основании документов, удостоверяющих их личность, при условии предоставления согласия.
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации;
д) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
е) документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, — в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время;
ж) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
з) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
и) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
к) вида на жительство лица без гражданства.
л) временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.
В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных в подпунктах «а», «б», «г», «д», «е», заселение в Гостиничный комплекс потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при предъявлении потребителем российского национального водительского удостоверения.
Заселение в Гостиничный комплекс иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании указанных в подпунктах «ж», «з», «и», «к», «л» документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия.
В каком случае гостиничный комплекс может отказать в размещении гостя?
Гостиничный комплекс имеет право отказать гостю в поселении в следующих случаях:
- отсутствие необходимых документов;
- документы недействительны или просрочены;
- отсутствует оплата номера в установленном порядке или в необходимой сумме;
- нахождение в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения без предоставления документа, подтверждающего иное;
- некорректное, грубое поведение в отношении персонала гостиничного комплекса и гостей, а также грубое или систематическое (более 2-х раз) нарушение правил проживания в гостиничном комплексе;
- нахождение в реестре контролируемых лиц.
Почему в номере "Первой категории (стандарт)" при заезде сразу нет зубной щетки и бритвенного набора?
Зубные и бритвенные наборы предоставляются по запросу, т.к. часть гостей предпочитают путешествовать со своими принадлежностями. Вы можете в любое время обратиться по данному вопросу в службу приёма и размещения по внутреннему номеру телефона 700 или +7 (4862) 44-01-94, и горничная принесёт необходимые наборы.
Если гость опоздал на завтрак
Обратитесь, пожалуйста, на ресепшен. При возможности по согласованию с рестораном «ГРИНН» Вам смогут предоставить какие-то блюда и напитки с ограниченным выбором или ланч-бокс с собой.
Если гость уезжает раньше, чем начинается завтрак
Просим Вас заранее вечером дня перед выездом сообщить об этом на ресепшен, чтобы Вам успели приготовить ланч-бокс с собой. Приготовление ланч-бокса утром осуществляется не ранее 6:15.
Какие достопримечательности находятся поблизости? Какие интересные места советуете посетить?
Гостиничный комплекс «ГРИНН» расположен в 15 минутах езды на машине от центра города Орла. Таким образом, добраться до главных достопримечательностей города не составит труда. Чтобы получить подробную информацию об интересных местах, которые наши гости могут посетить, и познакомиться с городом Орел, перейдите в раздел «Лучшие места для посещения».