Способы оплаты
Оплата за предоставленные услуги осуществляется согласно действующему прейскуранту цен на услуги и взимается в соответствии со временем заезда – 14 часов 00 минут текущих суток по московскому времени и расчетным часом – 12 часов 00 минут следующих суток по московскому времени.
Доступные варианты оплаты:
− оплата наличными или банковской картой при заселении;
− на расчетный счет банковским переводом.
Оплата наличными или банковской картой при заселении
По приезду в гостиницу гости, забронировавшие номера на сайте гостиницы или по телефону оплачивают услуги наличными или банковской картой. Гость обязан предъявить паспорт владельца карты, если оплата произведена по банковской карте. К оплате принимаются карты платежной системы МИР.
Оплата на расчетный счет банковским переводом
Оплата на расчетный счет организации банковским переводом принимается только от юридических лиц и производится по счету от гостиничного комплекса «ГРИНН».
Для выставления счета по брони необходимо прислать заявку на официальном бланке организации по форме, расположенной в разделе «Документы» во вкладке «Иные документы», на e-mail адрес гостиницы: hotell@grinn-corp.ru. По всем вопросам в рамках данного способа бронирования просьба обращаться к менеджеру по бронированию по тел. +7 (4862) 44-01-73, 78-01-81.
Отмена бронирования
Аннулировать бронирование с сайта гостиницы можно только через систему TravelLine, используя ссылку и код отмены, направляемые вместе с подтверждением о бронировании, высланным Вам по электронной почте при оформлении бронирования. После аннулирования заказа клиенту высылается уведомление об отмене брони.
В случае если по каким-то причинам Вы не имеете возможности отменить бронь с использованием ссылки и кода отмены брони, рекомендуем Вам связаться с менеджером гостиничного комплекса «ГРИНН» по телефону +7 (4862) 44-01-94.
В случае оплаты бронирования на расчетный счет гостиницы банковским переводом для процедуры возврата Вам необходимо за более подробной информацией обратится к менеджеру по бронированию по тел. +7 (4862) 44-01-73, 78-01-81.
В случае позднего аннулирования заказа или незаезда клиента гостиничный комплекс «ГРИНН» вправе применить к клиенту штрафные санкции.
Какие виды номеров есть в гостиничном комплексе, и в чем их основные отличия?
Гостиничный комплекс «ГРИНН» состоит из:
- пятизвездочной гостиницы «ГРИНН» на 109 номеров разной категории;
- трехзвездочной гостиницы «ГРИНН» Бизнес-класс на 160 номеров «1 категории»;
- экоотеля «Орловское поместье» с 21 комфортабельным номером «1 категории».
Номера «1 категории», т.е. стандартные номера, представлены в каждом корпусе,
комплектация отличается в зависимости от звездности. Номера повышенной категории «Люкс»,
«Сюит», «Президентский сюит» расположены в гостинице «ГРИНН» 5 звезд.
В какое время происходит заселение и выезд?
Время заезда – 14:00. Время выезда – 12:00.
Какой график работы у сотрудников службы приема и размещения / ресепшен?
Мы работаем 24 часа в сутки. Вы всегда можете связаться с нами по телефону +7 (4862) 44-01-94, электронной почте hotell@grinn-corp.ru или будучи на месте.
Как внести изменения в бронирование?
Если Вы оформили бронирование самостоятельно, отправив сообщение на электронную почту или подали заявку по телефону, внести изменения Вы можете:
- по телефону +7 4862 44-01-94;
- по электронной почте hotell@grinn-corp.ru, указав номер подтверждения (при наличии), ФИО и дату заезда.
Если Вы оформили бронирование на официальном сайте гостиницы, внести изменения Вы можете по ссылке в письме, которое поступило Вам на электронную почту как подтверждение бронирования. Если у Вас возникли сложности с внесением изменений, Вы можете обратиться по телефону и электронной почте, указанным выше.
Если Вы оформили бронирование по другим электронным каналам бронирования, то внести изменения Вы можете только там.
Какие меры безопасности предпринимаются в гостиничном комплексе для защиты гостей?
Наличие системы видеонаблюдения, электронные ключи для всех категорий номеров, противопожарные системы и оповещатели, работа частного охранного предприятия.
Какие дополнительные услуги доступны гостям гостиничного комплекса?
Есть ли в гостинице конференц-залы для проведения мероприятий?
На втором этаже гостиницы «ГРИНН» располагается один из крупнейших бизнес-центров Черноземья, оснащённый современным оборудованием, с возможностью индивидуальной трансформации помещений под конкретные мероприятия и вместительностью до 600 человек одновременно.
Телефон бизнес-центра:
+7 (4862) 44-01-82,
+7 (4862) 78-20-12,
+7 (961) 621-39-47,
e-mail: event@partner-groupp.ru.
Режим работы: будние дни с 09:00 до 18:00.
Какие виды питания предлагаются гостиницей: только завтраки или полный пансион?
Есть ли в гостинице фитнес-центр или бассейн для гостей?
Какие средства безопасности предоставляются гостям в номерах?
Есть ли в гостинице номера для курящих?
Есть ли у отеля автостоянка?
Разрешено ли проживание с животными?
Сколько необходимо будет заплатить, если не успеваешь выехать из номера до расчетного часа?
В случае задержки выезда плата за проживание взимается в следующем порядке:
- не более 6 часов после расчетного часа (12:00) – почасовая оплата;
- от 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток;
- от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки от стоимости номера по прайс-листу.
Скидки и специальные предложения на стоимость позднего выезда не распространяются.
Выдается ли необходимая отчетная документация?
При оплате в отеле (картой или наличными) гостю выдаются:
- оригинал чека;
- по запросу – счет;
- справка о проживании с печатью.
Если вы оплачивали через сторонний сайт по бронированию, все документы предоставляет сайт-агрегатор.
Для юридических лиц при оплате на расчётный счёт гостиницы почтой России отправляется универсальный передаточный документ (УПД) на оказанные услуги. По запросу возможно получение оригинала счёта, а сам УПД может быть выслан на указанный адрес электронной почты организации. Физическим лицам УПД не предоставляются.
Можно ли принимать у себя гостей?
Какое дополнительное место предоставляете?
Какие развлечения есть для детей?
Каковы условия проживания с детьми?
Какие документы необходимы для заселения?
Заселение гостя осуществляется при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
- паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
- свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
- паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за её пределами;
- временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- вида на жительство лица без гражданства.
В каком случае гостиничный комплекс может отказать в размещении гостя?
Гостиничный комплекс имеет право отказать гостю в поселении в следующих случаях:
- отсутствие необходимых документов;
- документы недействительны или просрочены;
- отсутствует оплата номера в установленном порядке или в необходимой сумме;
- нахождение в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения без предоставления документа, подтверждающего иное;
- некорректное, грубое поведение в отношении персонала гостиничного комплекса и гостей, а также грубое или систематическое (более 2-х раз) нарушение правил проживания в гостиничном комплексе;
- нахождение в реестре контролируемых лиц.
Почему в номере "1 категории" (стандартный) при заезде сразу нет зубной щетки и бритвенного набора?
Зубные и бритвенные наборы предоставляются по запросу, т.к. часть гостей предпочитают путешествовать со своими принадлежностями. Вы можете в любое время обратиться по данному вопросу в службу приёма и размещения по внутреннему номеру телефона 700 или +7 (4862) 44-01-94, и горничная принесёт необходимые наборы.
Если гость опоздал на завтрак
Обратитесь, пожалуйста, на ресепшен. При возможности по согласованию с рестораном «ГРИНН» Вам смогут предоставить какие-то блюда и напитки с ограниченным выбором или ланч-бокс с собой.
Если гость уезжает раньше, чем начинается завтрак
Просим Вас заранее вечером дня перед выездом сообщить об этом на ресепшен, чтобы Вам успели приготовить ланч-бокс с собой. Приготовление ланч-бокса утром осуществляется не ранее 6:15.
Какие достопримечательности находятся поблизости? Какие интересные места советуете посетить?
Гостиничный комплекс «ГРИНН» расположен в 15 минутах езды на машине от центра города Орла. Таким образом, добраться до главных достопримечательностей города не составит труда. Чтобы получить подробную информацию об интересных местах, которые наши гости могут посетить, и познакомиться с городом Орел, перейдите в раздел «Лучшие места для посещения».